Potrzebna pomoc? Skontaktuj się z nami
Wysyłka i dostawa
Należy pamiętać, że poniższe informacje dotyczą zamówień dostarczonych do Polski.
Jak wysyłamy?
Przy realizacji wysyłki korzystamy z usług firmy kurierskiej DPD. Aby realizacja przesyłki przebiegła pomyślnie, ważne jest, aby przy adresie dostawy podać również imię i nazwisko odbiorcy przesyłki, nawet w przypadku, kiedy zamówienie jest składane w imieniu firmy.
Każdy produkt, który wytwarzamy, poddawany jest przed wysłaniem ręcznej kontroli jakości. Zawsze.
Na podany w zamówieniu numer telefonu otrzymasz wiadomości tekstowe w tym:
- Powiadomienie na dzień przed dostawą
- Powiadomienie w dniu dostawy z 1-godzinnym przedziałem czasowym
- Interaktywną opcję wyboru alternatywnej daty dostawy
- Interaktywną opcję wyboru punktu odbioru
Czas dostawy
Zwykle realizowane przez nas zamówienia docierają do adresata w okresie od pięciu do siedmiu dni roboczych, w zależności od lokalizacji adresata. Dni robocze obejmują dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych.
Niewielka część oferowanych przez nas produktów jest niedostępna „od ręki” i w takich przypadkach okres dostawy jest dłuższy. Podczas dodawania produktów do koszyka zakupów wyświetlany zostaje szacowany czas dostawy.
Koszty dostawy
Dostarczymy nasze produkty za darmo do Twojego domu.
Śledź swoją dostawę
W momencie wysłania produktów do adresata wysyłamy również do niego wiadomość e-mail. Wiadomość ta zawiera numer przesyłki pozwalający na śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika na bieżąco, aż do momentu dostarczenia jej do Twoich drzwi.
A jeśli nie będzie mnie w domu, gdy przyjedzie kurier z dostawą?
W przypadku Twojej nieobecności w momencie dostawy kurier zwykle zostawia wiadomość i podejmuje kolejną próbę dostarczenia przesyłki w późniejszym terminie. Jeżeli druga próba dostarczenia będzie nieudana, kurier zostawia kolejną wiadomość, w której zamieszcza adres najbliższej placówki DPD, z której można odebrać zamówione produkty. Masz na to tydzień, po czym zamówienie wraca do nas, a my rozpoczynamy procedurę zwrotu zapłaconej kwoty na konto Twojej karty kredytowej.
Jeżeli Twoja paczka ma ślady uszkodzeń
Uprzejmie prosimy o sprawdzenie opakowania produktów przy odbiorze paczki od kuriera. Jeżeli na paczce widoczne będą jakiekolwiek uszkodzenia, które mogą oznaczać uszkodzenie znajdujących się wewnątrz towarów, prosimy o nieprzyjmowanie przesyłki. W takiej sytuacji prosimy o sporządzenie stosownej notatki w dokumentacji dostawy oraz o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Jeżeli w reporcie z dostawy nie ma informacji o uszkodzeniach, nie możemy przyjąć później żadnych roszczeń Klienta w sprawie uszkodzeń towaru w transporcie.